Delivering on Furniture Fraud
Rescate del fraude de muebles

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Delivering on Furniture Fraud

The furniture chain is accused of deceptive practices.

No credit, BAD Credit, NO problem! YOU’RE APPROVED.

Maddy’s Home Furniture offers deals that seem too good to be true. That’s because they are, according to the NYC Department of Consumer Affairs (DCA).

The furniture chain with six New York City locations, including Northern Manhattan locations such as EL-REY Furniture and La Reina Furnitureuses deceptive practices to profit from uninformed, low-income and immigrant consumers, according to a lawsuit filed by DCA in New York County Supreme Court.

The lawsuit was prompted by more than 100 consumer complaints, according to DCA Commissioner Lorelei Salas.

“Consumers in the United States spend close to $100 billion annually at furniture stores. It’s not a small investment and when you do go shopping for furniture, you expect what you pick out at the store to be what is delivered,” said Salas. “Unfortunately, at Maddy’s Home Furniture’s stores there’s a good chance that—unless you take the furniture out of the store the day that you pay for it—you will not get what you paid for, if you receive anything at all.”

The lawsuit alleges Maddy’s misleads consumers into thinking that they can buy furniture with no money down and without a credit check. Customers often receive used or damaged products and sometimes no furniture at all, according to the lawsuit.

Maddy’s website and social media platforms, including FacebookYouTube and Instagram include ads that read: “NO CREDIT? BAD CREDIT? NO PROBLEM YOURE APPROVED!!!,” “24 MONTHS ZERO INTEREST – NO CREDIT CHECK,” and “3 DAYS DELIVERY.”

According to the DCA, none of the consumers they spoke to get these deals.

“You will not get what you paid for,” said DCA Commissioner Lorelei Salas (center).

The lawsuit, filed on Oct. 24th, claims customers are tricked into signing agreements with third-party financing companies, often without their knowledge. According to the DCA, Maddy’s even created a fake email account for a consumer to use on their financing application to cover up the actual terms until after the sale.

Consumers who complained they did not receive furniture were referred to the store’s policy which does not include details about delivery dates or refund options, which DCA described as illegal.

In addition, the lawsuit charges that Maddy’s gives consumers a receipt that lists the name of the storefront—such as EL-REY Furniture and La Reina Furniture —which are actually Maddy’s store locations and not independent businesses. Consumers with a misleading receipt have a more difficult time enforcing their rights, according to the DCA.

Salas added, “The city will not tolerate businesses like this who prey on immigrant and low-income New Yorkers. I encourage New Yorkers who were victims to come forward and for anyone who experiences similar practices at another furniture store to file a complaint with us.”

According to the DCA, the furniture industry is a regular source of consumer complaints. Consumers are encouraged to review the department’s tips for buying furniture at on.nyc.gov/2Q1CHIo before making a purchase. To file a complaint, consumers can visit nyc.gov/dca or call 311.

Rescate del fraude de muebles

La demanda fue motivada por más de 100 quejas de consumidores.

Sin crédito, MAL crédito, ¡No hay problema! ESTÁ APROBADO.

Maddy’s Home Furniture ofrece ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Eso es porque lo son, de acuerdo con el Departamento de Asuntos del Consumidor (DCA, por sus siglas en inglés) de la ciudad de Nueva York.

La cadena de muebles con seis ubicaciones en la ciudad de Nueva York, incluidas las localidades del norte de Manhattan como EL-REY Furniture y La Reina Furniture, utiliza prácticas engañosas para beneficiarse de consumidores no informados, de bajos ingresos e inmigrantes, según una demanda presentada por el DCA en la Corte Suprema del condado de Nueva York.

La demanda fue motivada por más de 100 quejas de los consumidores, de acuerdo la comisionada del DCA, Lorelei Salas.

“Los consumidores en los Estados Unidos gastan cerca de $100 mil millones de dólares anuales en tiendas de muebles. “No es una inversión pequeña y cuando vas a comprar muebles, esperas que lo que eliges en la tienda sea lo que se entrega”, dijo Salas. “Desafortunadamente, en las tiendas Maddy’s Home Furniture es muy probable que, a menos que saque los muebles de la tienda el día que los pague, no reciba lo que pagó, si acaso recibe algo”.

La demanda alega que Maddy’s engaña a los consumidores haciéndoles creer que pueden comprar muebles sin dinero y sin una verificación de crédito. Los clientes a menudo reciben productos usados o dañados y, a veces, ni siquiera los reciben, de acuerdo con la demanda.

El sitio web de Maddy’s y las plataformas de redes sociales, incluyen publicidad de FacebookYouTube de Instagram que dicen: “¿SIN CRÉDITO? ¿MAL CRÉDITO? NO HAY PROBLEMA, ¡¡¡ESTÁ APROBADO!!!”, “24 MESES, CERO INTERESES – SIN VERIFICACIÓN DE CRÉDITO”,  y “3 DÍAS DE ENTREGA”.

Según el DCA, ninguno de los consumidores con los que hablaron obtuvieron estas ofertas.

La demanda, presentada el 24 de octubre, afirma que los clientes son engañados para que firmen acuerdos con compañías de financiamiento de terceros, a menudo sin su conocimiento. Según el DCA, Maddy’s incluso creó una cuenta de correo electrónico falsa para que el consumidor la use en su aplicación de financiamiento para cubrir los términos reales hasta después de la venta.

Los consumidores que se quejaron de que no recibieron muebles fueron remitidos a la política de la tienda, que no incluye detalles sobre las fechas de entrega ni las opciones de reembolso, las cuales el DCA calificó de ilegales.

Además, la demanda judicial indica que Maddy’s entrega a los consumidores un recibo con el nombre de la tienda, como EL-REY Furniture y La Reina Furniture, que en realidad son ubicaciones de tiendas de Maddy’s y no negocios independientes. Los consumidores con un recibo engañoso tienen más dificultades para hacer valer sus derechos, de acuerdo con el DCA.

Salas añadió: “La ciudad no tolerará negocios como este que se aprovechan de los inmigrantes y los neoyorquinos de bajos ingresos. Animo a los neoyorquinos que fueron víctimas a presentar una queja y a cualquier persona que experimente prácticas similares en otra tienda de muebles, a presentarse ante nosotros”.

Según el DCA, la industria del mueble es una fuente regular de quejas de los consumidores. Se alienta a los consumidores a revisar las recomendaciones para compra de muebles en on.nyc.gov/2Q1CHIo antes de hacer una compra. Para presentar una queja, los consumidores pueden visitar nyc.gov/dca o llamar al 311.